Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 06 Ocak 2026

1. Paket Servis Teslimat Koşulları

Metro Söğüş & Kebap olarak hazırladığımız enfes lezzetleri size en taze ve sıcak haliyle ulaştırmak için kendi profesyonel kurye filomuzla hizmet veriyoruz.

• Hizmet Bölgeleri: Üçyol Şubemiz (Karabağlar, Konak, Buca civarı mahalleler) ve Gaziemir Şubemiz (Gaziemir ve yakın sanayi bölgeleri) kapsama alanları dahilindedir.
• Teslimat Süresi: Siparişiniz alındıktan sonra ortalama 30 ila 45 dakika içerisinde adresinize ulaştırılır. Yoğun saatlerde veya olumsuz hava koşullarında teslimat süreleri değişkenlik gösterebilir; bu durumda kuryelerimiz veya müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişim kuracaktır.
• Minimum Paket Tutarı: Bulunduğunuz mahallenin uzaklığına göre belirlenmiş minimum sepet tutarları mevcuttur. Bu tutarın altındaki sepetler için sistem sipariş tamamlanmasına izin vermeyecektir.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi onayladıktan sonra iptal etmek isterseniz, siparişiniz mutfakta hazırlanmaya (veya paketlenmeye) başlanmadan önce hızlıca şubelerimizi telefonla arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Mutfakta hazırlanmaya başlayan veya kuryeye verilen sıcak yemek siparişlerinin iptali yasal olarak mümkün değildir.

3. Değişim ve İade Koşulları

Yiyecek ve içecek ürünleri çabuk bozulan gıda maddeleri olduğu için, yasal olarak koşulsuz cayma veya keyfi iade hakları bulunmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda sorgusuz değişim veya ücret iadesi yapılır:

• Hatalı veya Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edildiyse, durumu şubemize bildirmeniz halinde anında doğru ürün hazırlanarak adresinize ücretsiz olarak ulaştırılacaktır.
• Eksik Ürün: Paketten eksik ürün çıkması halinde, eksik olan ürün derhal gönderilir ya da ödeme yönteminize göre o ürünün tutarı size iade edilir.
• Gıda Güvenliği ve Kalite Sorunları: Teslim aldığınız üründe gıda kalitesi veya hijyen standartlarına aykırı somut bir durum tespit etmeniz halinde, şubemizle iletişime geçerek ürün değişimi veya tam ücret iadesi talep edebilirsiniz.

4. Ücret İadelerinin Süresi

Onaylanan iade işlemlerinde:

• Online Kredi Kartı (Ziraat POS): İade tutarı bankanıza anında iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutar 1-3 iş günü (kredi kartları) veya 3-7 iş günü (banka kartları) içinde hesabınıza yansır.
• Kapıda Nakit / Kurye Pos: Kapıda nakit yapılan ödemelerin iadesi durumunda, iade tutarı kuryemiz aracılığıyla adresinize elden veya ibraz edeceğiniz IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gün içinde teslim edilir.